El mal servicio no aparece en el estado de resultados. Pero ahí está.
La mayoría de los clientes no reclama: simplemente compra en otro lado. Muchas empresas creen que tienen clientes exigentes, cuando en realidad tienen procesos fríos, respuestas inconsistentes y equipos sin entrenamiento para retener en cada interacción.
Si su servicio depende del buen humor del colaborador, no tiene un estándar. Tiene suerte. Y la suerte no retiene clientes.
Ocho módulos para pasar de atender a retener
Teórico-práctico, con análisis de casos, role play y simulaciones de atención en momentos de presión, queja y alta demanda.
- El costo invisible del mal servicioCuánto le cuesta un cliente que se va sin quejarse.
- De atención al cliente a experiencia del clienteLa diferencia entre atender, resolver y fidelizar.
- Cultura de servicio y estándar corporativoLos principios de servicio de Disney aplicados a su operación.
- Comunicación, escucha y conexión con el clienteLenguaje que calma, aclara y genera confianza.
- Manejo de quejas, reclamos y clientes difícilesRecuperar el servicio con el modelo E.R.A.
- Diseño de experiencias memorables y consistentesMomentos de verdad y puntos de contacto.
- Liderazgo, actitud y responsabilidad en el servicioEl servicio interno sostiene al externo.
- Plan de acción y compromisos de mejoraCada persona sale con acciones concretas para su puesto.
Si alguna de estas frases es suya, este curso es para usted
Gerencia y dueños
Pago planilla para atender clientes y se me van sin decir por qué.
RRHH y capacitación
La gerencia me pide resultados, y las charlas anteriores no cambiaron nada.
Supervisores y jefaturas
El cliente pide hablar con el encargado, mi gente se me va y arriba solo ven el indicador.
Turismo y hospitalidad
El huésped no se queja con nosotros. Lo escribe en Google.
Quien atiende público
Quiero saber qué hacer con el cliente molesto y crecer en mi carrera.
En vivo, práctico y con casos reales
8 horas en vivo
Sábado 7 de noviembre, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., por Zoom.
Role play y simulaciones
Práctica con clientes molestos, confundidos o decepcionados.
Material didáctico
Plantillas y herramientas para aplicar en su puesto.
Certificado
Acreditado por el Instituto Iberoamericano Empresarial (IIBE) y el Centro de Capacitación Corporativa GTI.
Llévelo a su equipo completo
La versión in-company se adapta a su operación, presencial o virtual:
- Diagnóstico previo de dónde se rompe su servicio
- Role play con los casos reales de su empresa
- Versión de 8 o 16 horas, y versión ejecutiva de 4 horas para líderes
- Seguimiento a 30 días con informe para la gerencia
Rebeca Bustamante G.
Licenciada en Administración de Recursos Humanos, especialista en Desarrollo Organizacional y Comunicación, certificada en metodología y cultura de servicio Disney. CEO y consultora de GTI Gestionadora de Talento Integral.
- Conferencista internacional, International Coaching & Speaker Federation
- Autora del libro Bendito Desierto
- Conductora de Panorama RH y del podcast Entre Llamadas y Abrazos
Certificado acreditado por el Instituto Iberoamericano EmpresarialAntes de registrarse
¿Cuál es la inversión?
Regístrese y le enviamos a su correo y WhatsApp la inversión, las formas de pago y las condiciones para grupos.
¿Puedo inscribir a mi equipo?
Sí. Indique en el formulario para cuántas personas es: los grupos de 3 o más tienen condiciones especiales. Si son más de 10, le conviene la versión in-company.
¿Es un curso oficial de Disney?
No. Es un curso de GTI inspirado en los principios de servicio que convirtieron a Disney en un referente mundial, facilitado por una profesional certificada en esa metodología. GTI no está afiliado a The Walt Disney Company.
¿Qué necesito para conectarme?
Una computadora con internet estable, cámara y Zoom. Es una sesión en vivo y participativa.
¿Recibo factura electrónica?
Sí, si la solicita al momento de inscribirse.
¿Cuánto le está costando su servicio?
Responda 12 preguntas y reciba al instante su puntaje en cuatro frentes, el costo estimado de los clientes que no vuelven y sus tres prioridades de acción.
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