GTI · Gestionadora de Talento IntegralDiagnóstico ejecutivo de servicio al cliente
Diagnóstico del Costo Invisible

¿Cuánto le está costando su servicio al cliente?

La mayoría de los clientes que se van no se quejan: simplemente no vuelven. En 4 minutos sabrá qué tan sólido es el servicio de su empresa en cuatro frentes y cuánto dinero representa cada año el cliente que no regresa.

4 minutos 12 preguntas Informe inmediato
Ejemplo de informe
54/100 · En riesgo
Costo estimado de clientes que no vuelven$48,000 al año
Datos de ejemplo
Qué mide

Cuatro frentes donde se gana o se pierde un cliente

Estándares de servicio

Si la calidad depende de quién atiende o de un estándar que todos cumplen.

Quejas y recuperación

Si una queja se convierte en un cliente recuperado o en un cliente perdido.

Experiencia y medición

Si su empresa sabe cuántos clientes se van, por qué y en qué momento.

Liderazgo y cultura interna

Si el servicio que se exige afuera también se vive adentro.

Rebeca Bustamante G.

Diseñado por Rebeca Bustamante G., más de 20 años en Recursos Humanos, certificada en metodología y cultura de servicio Disney y facilitadora del curso corporativo Servicio que Retiene. Sus respuestas son confidenciales y solo se usan para preparar su informe.

Pregunta 1 de 12

¿Con qué frecuencia ocurre esto en su empresa?